التعهيد الجماعي لتحسين الموقع الإلكتروني (U.ae)

الموضوع

تماشياً مع توجهات الدولة نحو التحول الرقمي، وضرورة إشراك المتعاملين في تطوير السياسات والخدمات المقدمة للجمهور، يقوم قسم إدارة البوابة الرسمية لحكومة دولة الإمارات بحملة تعهيد جماعي لتحسين الأداء العام للموقع الإلكتروني للبوابة (U.ae) من خلال إشراك المتعاملين في تقييم الموقع، وميزاته، ومحتواه، وسهولة الوصول إليه، وكفاءة محرك البحث به، وأي أمور ابتكارية تسهم في تلبية تطلعات المتعاملين.

الهدف

الغرض من هذه المشورة هو إجراء تحسينات على تصميم، ومحتوى، وميزات الموقع (U.ae) بطريقة تلبي احتياجات المستخدمين الحاليين والمستقبليين، وتعزز القدرة التنافسية للموقع وترتيبه إقليمياً وعالمياً.

القرار

ستقوم إدارة البوابة بقياس رضا المتعاملين وتقييم مشاركاتهم حول التحسينات المقترحة على الموقع وأدواته، وكافة الجوانب الأخرى التي توفر للمستخدم تجربة ناجحة، كما سيتم تضمين ملاحظات الجمهور ومقترحاتهم القيمة في خطط التحسين. 

النتيجة

حملة التعهيد الجماعي لتحسين بوابة حكومة الإمارات (U.ae) -2019

لعامين على التوالي، (2018 و2019 )، قامت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات- إدارة بوابة حكومة الإمارات الرسمية (U.ae) بإطلاق حملة تعهيد جماعي لإشراك الجمهور في جهود تحسين الأداء العام للموقع الإلكتروني للبوابة (U.ae) وإبداء ملاحظاتهم حول مجالات تحسين الموقع من حيث المحتوى والتصميم، والميزات التقنية، وكفاءة محرك البحث به، وسهولة الوصول إلى المحتوى المطلوب، وأي أمر يسهم في تعزيز فعالية البوابة وذلك تماشياً مع توجهات الدولة نحو التحول الرقمي، وحرصها على إشراك المتعاملين في تطوير السياسات والخدمات المقدمة للجمهور.

المحاور الرئيسية لحملة التعهيد الجماعي لعام 2019

ركز الاستبيان الذي نشرته حملة التعهيد الجماعي 2019 على المحاور التالية:

المحتوى

المعلومات والخدمات التي تعذر وجودها في البوابة، ولكن موجودة في موقع حكومي رسمي آخر في دولة الإمارات

تصويب أي أخطاء في حال وجودها، سواء كانت أخطاء تتعلق بدقة المعلومات، أو بسلامة اللغة، أو أي أخطاء إملائية ونحوية، أو روابط لا تعمل

معلومات ينصح الجمهور بإضافتها في البوابة، أو تعديلها، أو حذفها ونقاط التحسين بشكل عام.

محرك البحث

مدى فعالية محرك البحث في البوابة، وسهولة الوصول إلى المعلومات.

سهولة الوصول

مدى تلبية الموقع لاحتياجات أصحاب الهمم، وسهولة استخدامه من قبلهم وكفاية الأدوات المتاحة لهم.

المزايا التقنية

التقنيات الرائجة التي يرغب المتعاملون في إضافتها على البوابة.

المشاركة الإلكترونية

تقييم تجربة المشارك في المنصة الإلكترونية (شارك.امارات).

الترويج للحملة على مواقع التواصل الاجتماعي

قام فريق البوابة بالترويج لحملة التعهيد الجماعي بشكل مكثف من خلال حسابات التواصل الاجتماعي لحكومة الإمارات الذكية، وبشكل خاص على الحسابين تويتر و فيسبوك. واستخدمت الحملة في الترويج هاشتاغ #شارك_والجائزة_علينا.

وعلى البوابة نفسها تم إضافة نافذة إلكترونية (Pop-up) للفت نظر الجمهور ودعوته للمشاركة.

عدد المشاركات في حملة التعهيد الجماعي -2019

وصل عدد مشاركات الجمهور في حملة التعهيد الجماعي التي أطلقتها إدارة البوابة الرسمية لحكومة دولة الإمارات(u.ae)  عام 2019 إلى أكثر من 17,000 مشاركة، ليتجاوز العدد الإجمالي للمشاركين في الحملة على مدار عامين عتبة الـ 34 ألف مشاركة.

ما يلي بيانات إحصائية بعدد المشاركات على أساس شهري:

فرز المشاركات وتكريم الفائزين

مرت الحملة في عدد من المراحل، حيث بدأت بدعوة جمهور المتعاملين بالمشاركة في الاستبيان وإبداء مداخلاتهم في المحاور المطروحة للتطوير، ثم استلام المقترحات والأفكار وتحليلها وفرزها وحصر المساهمات المتميزة، ومن ثم إجراء قرعة إلكترونياً، وتكريم أفضل المتعاملين والذين كان لهم مشاركات فاعلة لتطوير البوابة. وخصصت الهيئة مكافآت مجزية تمثلت في تقديم هواتف ذكية للمشاركين الفائزين.

التعهيد الجماعي، نموذج ناجح لإثراء المحتوى

يعكس الإطلاق الناجح لحملة التعهيد الجماعي، وعدد المشاركات التي نجمت عنها في عامين متتاليين النتائج التالية:

حماس الجمهور للمساهمة في محتوى البوابة وتطويرها

حماس الجمهور للمشاركة في نموذج التعهيد الجماعي، كنمط فعال للمشاركة الإلكترونية  

رغبة الجمهور في تطوير البوابة، وتعزيز وجودها كنافذة رسمية، موحدة وموثوقة للخدمات والمعلومات عن حكومة دولة الإمارات. 

الخطوات المقبلة

يقوم فريق البوابة بمناقشة المساهمات الغنية التي نجمت عن مشاركات الجمهور، لتحويلها إلى خطط ومتطلبات للأعمال، ومراجعتها من قبل الإدارة للموافقة والاعتماد.