مدى كفاءة الموقع الالكتروني للهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية

الموضوع:

تعمل الهيئة على إشراك متعامليها في تطوير موقعها الإلكتروني والخدمات المقدمة عبر الموقع، وعليه قامت بتصميم استبيان يقيس مدى رضا وتفاعل المتعاملين مع الموقع.

هدف المشورة:

تطوير الموقع بيما يتناسب مع احتياجات الجمهور وتقديم الخدمات لهم وسهولة التصفح.

اتخاذ القرار:

تمت دراسة مدى فعالية وكفاءة الموقع الإلكتروني للهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية ورأي المستخدمين حوله ، وعملت الهيئة على إشراك متعامليها في تطوير موقعها الإلكتروني والخدمات المقدمة عبره، وعليه قامت بتصميم استبيان يقيس مدى رضا وتفاعل المتعاملين مع الموقع، وقد تم وضع الاستبيان على الموقع الإلكتروني للهيئة من شهر يناير 2016 إلى سبتمبر 2017 وتم التطرق خلال الاستبيان إلى الأسئلة التالية:

تصميم الموقع الإلكتروني، حداثة المعلومات المنشورة على الموقع، سهولة ومرونة استعمال الموقع الإلكتروني، الشعور بالأمان فيما يتعلق بحفظ المعلومات الشخصية، تنوع قنوات التواصل المتاحة، مدى جدوى وفعالية الموقع الإلكتروني للهيئة كبديل عملي عن التعاملات التقليدية/ الزيارات الميدانية، مدى تجاوب الهيئة مع المراسلات والاستفسارات الواردة من قبلكم عن طريق الموقع بسرعة وفاعلية، الفاعلية والكفاءة من حيث تقديم الخدمة الإلكترونية المطلوبة).

وبلغت نتائج المشاركة 120 رد كان منهم 63% اماراتيون، و%34 عرب، بالاضافة إلى أن 50% منهم كانوا ضمن الفئة العمرية (30 -39 سنه)، 68% منهم لديهم دبلوم عالي أو بكالوريوس أو دراسات عليا كمؤهل علمي

وكانت أبرز الملاحظات الواردة ضمن الدراسة هي كما يلي:

اضغط هنا للاطلاع على التقرير